テレビが見られない時
リモコンのボタンを押しても電源がつかない
リモコンの電源ボタンを押してもつかない場合
本体後ろの主電源ボタンを押してください。
出っ張った状態がOFF、引っ込んだ状態ONです。
一度OFFにして、再度ONにしてみてください。
カチッと小さく音がするので、分かるかと思います。
通常はそれで電源が回復し、緑のランプがつくはずです。
それでも赤いランプのままである、あるいはランプが一切つかない場合は、
電源アダプターの故障の可能性が高いです。
メールにてご連絡ください。［メールを送る］
テレビが途中でストップしやすい
「i living plus」をお使いですか？
「i living」(Plusが付かないもの）はメキシコ・北南米では利用できません。
転送方法を変えてみましょう
「i-living plus」アプリでテレビをご視聴中に止まりやすい場合、転送設定を変更すると安定してご視聴できる場合があります。以下のボタンから設定方法をご覧ください。
操作方法がわからない場合（動画マニュアル）
テレビアプリ「i living plus」生放送視聴方法
テレビアプリ「i living plus」過去番組の視聴方法
視聴ができないケース別対処法
ケース１： 黒画面が表示される （No Signalや砂嵐が表示される）
《原因》
テレビと機械本体のケーブル(HDMI)が正しく接続されていない。
テレビの外部入力切替(InputやSOURCEの選択)が正しくない。
《解決策》
各ケーブルの接続を確認の後、弊社の機械正面の緑色のランプが点灯していることを確認下さい。(リモコン”待機”ボタンで電源が入ります。背面にスイッチがある機械の場合、スイッチ入切でランプの点灯を確認下さい。
HDMIケーブル(弊社の機械とテレビを繋ぐケーブル)がテレビのHDMI ポート(HDMI1,HDMI2, と書かれた穴)に接続されています。 テレビの設定も対応するHDMIに合わせる必要があります。テレビのリモコンを持ち、INPUT、source、HDMIなどのボタン、もしくは四角に矢印の ボタンを押して下さい。 HDMI1、HDMI2、TV等の表示が現れるので、対応する表示に合わせて下さい。例えば、HDMIケーブルをTVのHDMI１に挿している場合、テレビの入力切替もHDMI1に合わせる必要があります。
ケース２： 【インターネット接続エラー】の表示
《原因》
インターネットが使用不可の状態。
WIFIもしくはLANが弊社のボックスが正しく接続できていない。
サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合
《解決策》
スマートフォンもしくはパソコンでご自宅のインターネットが使用できるか確認下さい。ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。
インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社に
お問い合わせ下さい。
LAN接続の場合: LANケーブルと機器が正しく接続されていることを確認して下さい。
Wifi接続の場合: 設定ボタンを押して、Wifiを【ON】に切り替えると、お客様のWifi名が
表示されますので、選択してパスワードをご入力ください。接続状況が“接続完了”に
なれば、WIFI設定完了です。
ケース３： 【サービス登録者ではありません】の表示
《原因》
インターネットに起因して意図せず表示される。
サービスアパートメントやホテルなど共有インターネット(ログインが必要な環境)の場合
《解決策》
スマートフォンもしくはパソコンでインターネットが使用できるか確認下さい。
ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機械も再起動し確認下さい。
インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社にお問い合わせ下さい。
ケース４： 【サービス一時停止中か契約切れ】の表示
《原因》
インターネットに起因して意図せず表示される。
お支払いが未確認で、配信が一時停止になっている。
《解決策》
スマートフォンもしくはパソコンでインターネットが使用できるか確認下さい。
ご使用可能でも、インターネットのルーターを再起動し、5分後に弊社の機も
再起動し確認下さい。
インターネットが使用できない場合は、ご利用しているインターネットの会社に お問い合わせ下さい。
お支払い状況を確認致しますので、お手数ですが弊社までメールにてお問い合わせ下さい。
［メールを送る］
ケース５： 【このチャンネルは登録されていません】の表示
《原因》
現在のご契約プランではご視聴できない番組
《解決策》
未加入チャンネルを選択した場合に表示されます。プラン変更ご希望の方はお問い合わせ下さい。
ケース６： 再生中に画像が頻繁に停止する
《原因》
インターネット速度が遅い、または不安定。
《解決策》
PCやモバイル端末で、Speedtest.netでスピード測定をし、ネット速度が十分(4Mbps以上)であることをご確認ください。
お使いのプロバイダやネット環境によっては、配信設定を変更すると改善される場合がございます。
i living plusアプリ起動後、［決定ボタン］を押して画面左の【マイ設定】⇒【一般設定】⇒【転送方式】を選択し、 “P2P” もしくは“HLS”に変更を行ってください。
ケース７： 番組表や番組情報が表示されるまでに時間がかかる。
正しく日時が表示されない。
《原因》
インターネットが不安定もしくは、インターネットが使えない状態
《解決策》
一度ホーム画面に戻り、少し時間をおいてから再度操作して下さい
それでもだめな場合は、インターネットルーターの電源を切って、５分後ぐらいに再起動してみてください
それでもだめな場合は、ご契約されているインターネット会社にご相談ください
それでもだめな場合は、機器の故障の可能性があります。
お手数ですが弊社までメールにてお問い合わせ下さい。
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ケース８： 過去番組の特定の番組が視聴できない。正しく再生されない。
《原因》
データ保存時にデータセンターの問題等で正しく保存されていない。
《解決策》
誠に申し訳ございませんが、このような番組の復旧は行えませんことがあります。
地上波の番組であれば、関東もしくは関西で同番組が放送されている場合がございますので、過去番組表からご確認ください。