よくあるご質問

はじめに

以下のスイッチを毎朝オン、夜寝る前にオフすることでほとんどの問題を回避できます。

リモコンのスリープボタンは不具合の原因ですのでお使いいただかぬようお願い申し上げます。

ネット環境について

設置前にインターネット環境をご用意いただく必要があります。

ご自宅のインターネット環境がプロバイダ契約で4Mbps以上の速度があれば、ご利用いただけます。

※ホテルやサービスアパートなどで、館内共有のインターネットをご利用の方(ご利用時にブラウザが立ち上がってログイン画面でID, PW)を入力する場合はセキュリティを解除しないといけないので一度ご相談ください。

※ポケットWifiやテザリングで使いたい場合、データ使用量にご注意ください。大まかな目安として1時間視聴するとデータを500MB使用します。

設置に関して

弊社の専用ボックスに線を3本繋ぐだけの簡単な手続きです。

分からないこと、困ったことがあればメールにてお問い合わせください。

2025年1月現在、訪問設置はメキシコシティ内のみ対応となります。他の地域は郵送後、お客様自身での設置をお願いします。（送料は送付元負担）

以下説明書もご参照ください。

チャットなどでの対応でも回復できない場合、器材の初期化をお願いする場合がございます。

その際には以下のステップをお試しください。

解約・返金

①弊社のオフィス、各代理店にて返却（返金がある場合は返金）

機材の返却方法：要記入

[住所]

返送先住所：要記入

②郵送

メールで追跡番号を明記の上ご連絡下さい。

ご契約途中での返金について

・未使用月数分の料金をご返金致します。（器材返却と引き換え）

・1年契約での途中解約場合は、10ヶ月から使用月数を差し引いた金額を返金致します(※1年契約は2ヶ月無料の為)